Conditions Générales

Les présentes Conditions Générales de l’Agence régissent les ventes de billet d’avion et autres services relatif au voyage par Concorde Travel. (Ci-après les « Services »)

Les présentes Conditions Générales de l’Agence ont été élaborées conformément aux lois, règles et conditions d’exercice des activités relatives à l’organisation et à la vente de voyages et de séjours.

Le client reconnaît avoir pris connaissance des présentes Conditions Générales de l’Agence, ainsi que du descriptif des Services.

1. Disponibilité des Services
Les Services proposés par Concorde TGA Ltd (la Société) sont soumis à leur disponibilité au moment de la réservation. La réservation est ferme et définitive dès lors que la Société obtient la confirmation de disponibilité du fournisseur sur les services et le prix proposés.

2. Confirmation
La confirmation des services et prix proposés par la Société se fait au moment où le dépôt demandé ou la totalité du service a été payé par le client.

3. Modification des prix
Les prix proposés par la Société ne sont valables qu’à la date d’émission de l’offre. En conséquence, ils peuvent être soumis à des changements résultant des fluctuations des taux de change, des tarifs hôteliers ou de l’imposition de nouveaux impôts et taxes et tous les prix, horaires, itinéraires proposés par la Société peuvent être modifiés sans avis préalable.

4. Modes de paiement
Les modes de paiement disponibles aux clients sont les suivants : (i) paiement en espèces, ou (ii) paiement par carte de crédit valide, ou (iii) paiement par virement bancaire, ou (iv) paiement par chèque bancaire.
Cependant, la Société se réserve le droit de refuser, comme mode de paiement, les chèques personnels.
Dans les cas où, suivant l’approbation de la direction de la Société, un chèque a été accepté comme mode de paiement ; le paiement devra être effectué, au plus tard, 5 jours ouvrables avant la date de départ. La Société se réserve le droit d’annuler toute réservation du client lorsqu’un chèque n’a pas été honoré par la banque.

5. Frais d’annulation et de pénalité
Pour chaque demande de réservation, une date à laquelle ladite réservation devra être confirmée par le client sera communiquée à ce dernier par la Société.
En cas de non confirmation d’une réservation à sa date d’échéance par le client, la Société se réserve le droit d’annuler ladite réservation effectuée par le client.
Lorsqu’un fournisseur de voyages décide d’annuler le voyage ou le séjour avant le départ, le client en sera averti par tout moyen permettant d’en accuser réception. Si un accord amiable sur un voyage ou séjour de substitution se révèle impossible, il convient de se référer aux conditions spécifiques à chaque fournisseur de voyages ou de séjour quant au remboursement des sommes versées par le client et à l’indemnité d’annulation.
Toute demande d’annulation d’une réservation, émanant du client, après que celle-ci ait été confirmée, entraînera des frais d’annulation ou des pénalités qui seront immédiatement dus et payables à la Société.

6. Limitation de la responsabilité de la Société
La Société, n’étant PAS l’agent des transporteurs/compagnies aériennes, des hôtels, des tour-opérateurs ou des autres fournisseurs offrant les Services décrits dans l’offre, ne pourra être tenue pour responsable de tout préjudice causé au client à la suite de tout acte ou omission de ces fournisseurs (par exemple, perte de bagages, réservation excédentaire, annulations de vols, séjours, etc.).
La responsabilité totale de la Société, à l’égard de tout préjudice causé à un client par un acte ou une omission de tout représentant de la Société et découlant de toute offre, sera limitée à la somme totale de la ou des transactions énoncées dans ladite offre et, en tout état de cause, ne dépassera pas la somme de vingt-cinq mille roupies (Rs25, 000).
En cas de survenance d’un évènement de force majeure et catastrophe naturel empêchant la Société d’honorer ses obligations, cette dernière ne pourra être tenue pour responsable et ne sera tenue à aucune indemnisation de sa part.

7. Responsabilité du client
Le client est prié de s’assurer à ce que toutes les conditions d’entrée, y compris les passeports et les visas, sont en ordre avant le départ et que toutes les conditions de santé, y compris la vaccination, sont respectées.
Le client ayant réservé à un tarif typologique (famille, jeunes, bébé, personnes âgées, etc.) devra en fournir la preuve. Ladite preuve pouvant être réclamée lors de l’enregistrement.
Pendant l’exécution du voyage, une assurance personnelle s’avère aussi une mesure non seulement prudente mais nécessaire. Le client est prié d’acheter son assurance voyage avant de partir en voyage. Des conseils en matière d’assurance voyage peuvent être obtenus auprès de tout représentant de la Société.

8. Problèmes relatifs aux Services
En cas de survenance de tout problème relatif aux Services, le client devra en informer immédiatement le fournisseur/opérateur concerné (par exemple l’hôtel ou le contact d’urgence sur le bon d’échange).
En cas d’incapacité à résoudre le problème, le client devra immédiatement contacter la Société à Maurice par le biais du numéro du bureau qui offre aussi un service en cas d’urgence. Si le client ne parvient pas à contacter la Société en temps opportun, la Société ne sera pas autorisée à enquêter sur la plainte du client et à donner l’assistance pendant que le client est absent, ce qui pourrait affecter les droits du client en vertu du présent contrat.

9. Traitement des demandes de visa
La Société se met à la disposition du client afin de faciliter le processus de demande de visa. La Société souhaite attirer l’attention du client sur le fait que, lorsqu’elle fournit le service susmentionné, la Société se contente de jouer le rôle de facilitateur entre le client et les autorités concernées.
Le client fera preuve de diligence raisonnable pour transmettre à la Société tous les documents supplémentaires demandés par l’autorité concernée, à l’appui de sa demande, chaque fois que cela est demandé.
Cependant, la Société n’offre aucune garantie quant à l’obtention du visa (concernant les demandes effectuées pour le compte du client).
En conséquence, la Société ne pourra être tenue pour responsable de tout préjudice subi par le client à la suite du rejet de sa demande de visa pour quelque raison que ce soit.

Nous vous invitons à lire notre Norme de Confidentialité.

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